Επικοινωνήστε μαζί μας εύκολα

Στο Spinfest Casino απαντάμε σε κάθε σας ερώτηση μέσα από δύο κανάλια που λειτουργούν όλο το 24ωρο, χωρίς φόρμες αναμονής και χωρίς αναμενόμενες κλήσεις σε ακριβά νούμερα.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Ζωντανή συνομιλία

Το παράθυρο chat βρίσκεται κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του spinfest.net.gr, σε υπολογιστή και κινητό. Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο, γράψτε το όνομά σας και η συνομιλία ξεκινά αμέσως. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Γαλλικά. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης στο chat είναι κάτω από 2 λεπτά τις ώρες αιχμής και κάτω από 60 δευτερόλεπτα τις υπόλοιπες ώρες.

Email

Γράψτε μας στο [email protected] για οτιδήποτε χρειάζεται αναλυτική απάντηση ή επισυναπτόμενα έγγραφα. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα. Συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας στο email ώστε να εντοπίζουμε τον λογαριασμό σας από το πρώτο δευτερόλεπτο και να μην σας ζητάμε τα ίδια στοιχεία δύο φορές.

Τι λύνουμε για εσάς

Η ομάδα υποστήριξης του Spinfest Casino χειρίζεται καθημερινά όλο το εύρος των αιτημάτων, από απλά ερωτήματα μπόνους μέχρι σύνθετα θέματα αναλήψεων. Καθένα από τα παρακάτω θέματα το αντιμετωπίζουμε με συγκεκριμένη διαδικασία και χρονοδιάγραμμα.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): αποστολή ή διόρθωση εγγράφων ταυτοποίησης, απόδειξης διεύθυνσης και επαλήθευσης μεθόδου πληρωμής. Η αξιολόγηση των εγγράφων ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών το πολύ.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αντικανονικές συναλλαγές, ελάχιστη κατάθεση 20€, ελάχιστη ανάληψη 30€, όρια 5.000€ την ημέρα και 15.000€ την εβδομάδα. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια εκκαθαρίζονται εντός 24 ωρών, οι τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες.
• Τεχνικά προβλήματα: παιχνίδια που δεν φορτώνουν, διακοπές σύνδεσης, σφάλματα πληρωμής στο κινητό ή τον υπολογιστή. Ζητήστε μας screenshot και ώρα συμβάντος για ταχύτερη διάγνωση.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, κωδικός SPINFEST, εβδομαδιαίο cashback έως 15%, reload 50% έως 700€ το σαββατοκύριακο, δωρεάν περιστροφές και τουρνουά Drops & Wins.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και σύνδεση με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Επείγοντα θέματα

Αν πρόκειται για πάγωμα συναλλαγής ή ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, γράψτε «ΕΠΕΙΓΟΝ» στην αρχή του μηνύματός σας στο chat. Τέτοια αιτήματα προωθούνται αμέσως στην ομάδα πληρωμών ή ασφαλείας μας και παίρνουν προτεραιότητα έναντι της συνήθους ουράς.

Πριν στείλετε μήνυμα, ελέγξτε αυτά

Τρία ελέγχοι στον λογαριασμό σας λύνουν το ένα τρίτο των ερωτημάτων που λαμβάνουμε, χωρίς καν να χρειαστεί να μας γράψετε.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: καλύπτει όρους μπόνους, όρια αναλήψεων και βασικές ρυθμίσεις λογαριασμού. Δείτε την πρώτα, η απάντηση ίσως είναι ήδη εκεί.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: μπείτε στο προφίλ και ελέγξτε αν η επαλήθευση βρίσκεται σε εκκρεμότητα, σε εξέλιξη ή ολοκληρωμένη. Η πρώτη ανάληψη απαιτεί ολοκληρωμένο έλεγχο ταυτότητας.
• Ιστορικό συναλλαγών: δείτε αν μια κατάθεση ή ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής, εκτελεσμένη ή αποτυχημένη πριν μας ρωτήσετε. Αν υπάρχει αναφορά συναλλαγής, δώστε μας την μαζί με το μήνυμά σας.

Τι να στείλετε μαζί

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, ετοιμάστε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος, το ποσό και τη μέθοδο συναλλαγής αν πρόκειται για πληρωμή, και τυχόν μηνύματα λάθους όπως τα είδατε στην οθόνη σας. Με αυτά τα στοιχεία κλείνουμε τα περισσότερα αιτήματα μέσα σε ένα μήνυμα.

Συνεργασίες και δημοσιογράφοι

Για συνεντεύξεις, υλικό τύπου, προτάσεις χορηγιών ή συνεργασίες συνεργατών (affiliates), γράψτε στο [email protected]. Το εμπορικό μας τμήμα απαντά εντός δύο εργάσιμων ημερών και σας στέλνει το πλήρες media kit του Spinfest Casino μαζί με τους όρους του προγράμματος συνεργατών. Το [email protected] αφορά αποκλειστικά παίκτες, οπότε για επαγγελματικά θέματα χρησιμοποιήστε το δεύτερο email για να μην χαθεί το αίτημά σας στην ουρά υποστήριξης.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι κάτω από 2 λεπτά. Η συνομιλία λειτουργεί 24/7, στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Γαλλικά.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Επικοινωνείτε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο [email protected], με απάντηση εντός 24 ωρών.

Πρέπει να στείλω τα έγγραφα KYC πριν την πρώτη ανάληψη;

Ναι. Η επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξης διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής είναι υποχρεωτική πριν από την πρώτη σας ανάληψη, και ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών το πολύ.

Ποιο email χρησιμοποιώ για θέματα συνεργατών;

Για συνεργασίες, χορηγίες και δημοσιογράφους χρησιμοποιήστε το [email protected]. Το [email protected] εξυπηρετεί αποκλειστικά παίκτες.