Το υπεύθυνο παιχνίδι είναι προτεραιότητά μας

Το στοίχημα και το καζίνο είναι μορφές ψυχαγωγίας που κοστίζουν χρήματα, και εμείς στο Spinfest Casino δεν το κρύβουμε. Ο στόχος μας είναι κάθε συνεδρία σας να παραμένει μια συνειδητή επιλογή. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε τα εργαλεία περιορισμών που σας προσφέρουμε, τα σημάδια που χρειάζονται προσοχή και τις γραμμές βοήθειας που έχετε στη διάθεσή σας στην Ελλάδα.

Η δέσμευσή μας για ασφαλές παιχνίδι

Τι κάνουμε εμείς, όχι μόνο εσείς

Οποιοδήποτε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα φέρει ρίσκο, και αυτό δεν εξαρτάται μόνο από εσάς. Γι' αυτό ενεργούμε και από τη δική μας πλευρά: παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφορές στους λογαριασμούς μας και επικοινωνούμε μαζί σας όταν εντοπίζουμε έντονες αλλαγές, όπως αιφνίδια αύξηση καταθέσεων ή μακρές συνεδρίες σε αργές νυχτερινές ώρες.

Έχετε ενεργοποιημένες τακτικές υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) που σας ενημερώνουν ανά ώρα πόσο έχετε παίξει και πόσο έχετε ξοδέψει. Επίσης αναφέρουμε ξεκάθαρα το κόστος κάθε παιχνιδιού και τη διαθέσιμη για εσάς ανάληψη, ώστε να παίρνετε αποφάσεις με πλήρη εικόνα.

Σημάδια που χρήζουν προσοχής

Πότε το παιχνίδι σταματά να είναι ψυχαγωγία

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται ξαφνικά. Συνήθως χτίζεται σταδιακά, και τα παρακάτω σημάδια είναι οι πιο συχνές ενδείξεις ότι χρειάζεται να πάρετε απόσταση και να ζητήσετε βοήθεια.

• Παίζετε για να ανακτήσετε χρήματα που έχετε ήδη χάσει, αυξάνοντας σταδιακά τα ποσά.
• Κρύβετε το πόσο συχνά ή πόσο παίζετε από την οικογένεια και τους φίλους σας.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε χρήματα προοριζόμενα για λογαριασμούς και δόσεις για να παίξετε.
• Η διάθεσή σας χειροτερεύει μετά από κάθε συνεδρία, με εκνευρισμό ή ενοχές.
• Σκεφτείτε το παιχνίδι κατά τη διάρκεια της δουλειάς ή του ύπνου.
• Χρησιμοποιείτε το καζίνο για να ξεφύγετε από άγχος, μοναξιά ή οικονομικά προβλήματα.
• Μειώνετε χρόνο από οικογένεια, φίλους και υποχρεώσεις για να παίξετε.

Εργαλεία που σας προσφέρουμε

Περιορισμοί και διάλειμμα, σε πέντε βήματα

Οποιοδήποτε από τα παρακάτω εργαλεία ενεργοποιείται μέσα σε λίγα λεπτά από την ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» στο προφίλ σας ή μέσω ζωντανής συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξης, που λειτουργεί 24/7. Μπορείτε να τα ρυθμίσετε μόνοι σας, χωρίς να μας εξηγήσετε τον λόγο.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε το μέγιστο ποσό κατάθεσης ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα (π.χ. από 20 €, το κατώτατο όριό μας).
• Όριο απωλειών: θέτετε το μέγιστο ποσό που επιτρέπετε να χάσετε σε ένα χρονικό διάστημα, ανεξάρτητα από τις καταθέσεις σας.
• Όριο στοιχημάτων: περιορίζετε το μέγιστο ποσό ανά γύρο ή περιστροφή.
• Υπενθυμίσεις συνεδρίας: σας εμφανίζεται αυτόματα ενημέρωση για τη διάρκεια και τα έξοδά σας σε τακτικά διαστήματα.
• Διάλειμμα ψύξης (cooling-off): προσωρινή παύση του λογαριασμού σας για 24 ώρες έως 30 ημέρες, με πλήρη αποκλεισμό πρόσβασης στο παιχνίδι.
• Αυτοαποκλεισμός: οριστική ή μακροχρόνια απενεργοποίηση του λογαριασμού, που περιγράφουμε αναλυτικά παρακάτω.

Αυτοαποκλεισμός στο Spinfest Casino

Διαθέσιμες διάρκειες και τι συμβαίνει μετά

Υπόλοιπο και ανοιχτά στοιχήματα

Τυχόν υπόλοιπο στον λογαριασμό σας δεν χάνεται: το αναλήπετε κανονικά με τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, όπως τράπεζα και ηλεκτρονικά πορτοφόλια, χωρίς τέλη, και οι αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός 24 ωρών για ηλεκτρονικά πορτοφόλια. Ανοιχτά γύρους σε ζωντανά παιχνίδια που διακόπτονται με τον αποκλεισμό διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους κανόνες κάθε παιχνιδιού, και τυχόν κέρδη πιστώνονται στο υπόλοιπό σας.

Κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού δεν λαμβάνετε email ή SMS με προσφορές και μπόνους, και ο λογαριασμός σας δεν δέχεται καταθέσεις. Για τον μόνιμο αποκλεισμό, το αίτημα επανενεργοποίησης δεν γίνεται δεκτό, καθώς θεωρούμε τη απόφασή σας τελεσίδικη και σας στηρίζουμε σε αυτή.

Για επανενεργοποίηση μετά από αποκλεισμό 6 μηνών, στέλνετε γραπτό αίτημα στο [email protected] από το email του λογαριασμού σας. Η ομάδα μας απαντά εντός 48 ωρών και μπορεί να σας ζητήσει σύντομη επιβεβαίωση ότι η απόφαση είναι δική σας και συνειδητή, χωρίς πίεση από κανέναν.

Πώς προστατεύουμε τους ανηλίκους

Ηλικία 18+ και έλεγχος ταυτότητας

Στο Spinfest Casino επιτρέπεται το παιχνίδι μόνο σε παίκτες ηλικίας 18 ετών και άνω. Πριν από την πρώτη ανάληψη απαιτούμε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC): ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Αν κάποιος λογαριασμός ελέγχεται και ανήκει σε ανήλικο, τον κλείνουμε οριστικά και το υπόλοιπο επιστρέφεται με νόμιμη ενέργεια.

Το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα δεν είναι κατάλληλο για παιδιά και εφήβους, και οι λογαριασμοί δεν μεταβιβάζονται ούτε μοιράζονται. Αν στο σπίτι σας υπάρχουν ανήλικοι, προτείνουμε να κρατάτε τα στοιχεία σύνδεσης κρυφά και να χρησιμοποιείτε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Qustodio, το Net Nanny ή το προαιρετικό περιεχόμενο φίλτρων του Windows, ώστε να μη δίνεται πρόσβαση σε ιστοσελίδες τυχερών παιχνιδιών.

Εξωτερική υποστήριξη στην Ελλάδα

Δωρεάν και ανώνυμες γραμμές βοήθειας

Τα δικά μας εργαλεία μειώνουν τον κίνδυνο, αλλά δεν αντικαθιστούν την εξειδικευμένη βοήθεια. Αν νιώθετε ότι το παιχνίδι σας ξεφεύγει, οι παρακάτω οργανισμοί δέχονται κλήσεις δωρεάν και με πλήρη ανωνυμία, χωρίς καμία ενημέρωση προς εμάς.

Μιλήστε μαζί μας όποτε χρειαστεί

Υποστήριξη 24/7 χωρίς ερωτήσεις

Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω ζωντανής συνομιλίας και στο [email protected]. Μπορείτε να ζητήσετε τη ρύθμιση οποιουδήποτε ορίου ή τον οριστικό αποκλεισμό σας, χωρίς να εξηγήσετε τον λόγο και χωρίς καθυστερήσεις.

Το προσωπικό μας εκπαιδεύεται σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού και δεν θα σας πιέσει ποτέ να συνεχίσετε να παίζετε, ούτε θα σας στείλει προσφορές όταν δηλώσετε ότι θέλετε διάλειμμα. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να εντοπίσετε τα εργαλεία στο προφίλ σας, η ζωντανή συνομιλία σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα, με ίδια φροντίδα είτε πρόκειται για ένα απλό όριο είτε για μόνιμο αποκλεισμό.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Μπαίνετε στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» στο προφίλ σας και επιλέγετε όριο ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο. Η αλλαγή ισχύει άμεσα. Αν θελήσετε να το αυξήσετε, εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες, ενώ η μείωση ισχύει αμέσως.

Τι γίνεται με τα χρήματά μου αν μπω σε αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπό σας παραμένει δικό σας και το αναλήπετε κανονικά, χωρίς τέλη, με τους διαθέσιμους τρόπους όπως τράπεζα και ηλεκτρονικά πορτοφόλια. Απλώς δεν μπορείτε να καταθέσετε ή να παίξετε μέχρι να λήξει η περίοδος αποκλεισμού.

Μπορώ να ακυρώσω τον αυτοαποκλεισμό νωρίτερα;

Οι αποκλεισμοί 24 ωρών, 7 ημερών και 30 ημερών λήγουν αυτόματα και δεν ακυρώνονται νωρίτερα. Για τον αποκλεισμό 6 μηνών απαιτείται γραπτό αίτημα στο [email protected], ενώ ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.

Ενημερώνεστε εσείς όταν καλέσω γραμμή βοήθειας;

Όχι. Οι γραμμές όπως το ΕΘΕΛΙΟ (1114) και το ΚΕ.ΘΕ.Α ΑΛΦΑ είναι ανεξάρτητες και ανώνυμες. Δεν λαμβάνουμε καμία ενημέρωση για τις κλήσεις σας και η επαφή τους δεν επηρεάζει τον λογαριασμό σας.